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よくあるご質問

駐車料金はかかりますか?

ホテルご利用のお客様についてはホテル駐車場(100台)を無料でご利用いただけます。

チェックアウト日にユネッサンご利用のお客様はお手数ですがユネッサン専用駐車場をご利用下さい。

夕食など食事の予約が必要かお知らせ下さい。

夕食は館内にレストランがございます。(レストラン情報をご参照ください)

予約制の店舗もございますのでご希望のレストランなどございましたらお電話にてご連絡下さいませ。

レストランは浴衣で利用できますか?

恐れ入りますがご遠慮いただいております。※バー「ガーデニア」を除く

尚、スリッパはご利用いただけます。

また、ご夕食会場を和食レストラン「紅葉」「山吹」をお選びいただいたお客様へは

フロントで専用のおしゃれ浴衣(入店可能)をお貸ししております。(無料)

詳しくはチェックインの際にフロントスタッフまでお問い合わせください。

夕食付プランで2泊予約した場合2泊目の夕食を変えられますか?

変更できます。

1泊目の夕食は選択してください。2泊目の夕食はご質問欄へご記入下さい。

記入例)2泊目は和食希望 ※1泊目はチェックボタンで選択

連れ部屋の人数がそれぞれ違う場合どうしたらよいですか?

予約画面では、1室のご利用人数が同じ場合は1回の予約でお部屋数を増やせますが、各部屋で人数が異なる場合は、1部屋づつ予約いただき、質問欄にお連れ様がいらっしゃる旨ご記入ください。

(1)4名(2名×2部屋):1回で2部屋分予約可能

(2)5名(2名×1室、3名×1室):2名部屋で1部屋、3名部屋で1部屋、ご予約いただき質問欄にお連れ様がいらっしゃる旨ご記入ください。

添い寝のお子様がいる場合の申し込み方法を教えてください。

例:大人2名+1才1名(添い寝)の場合

(1)お申し込みはベット利用人数でお申し込み下さい。
例の場合、2名部屋にて申し込みくだい。

(2)ご要望欄へ添い寝のお子様の年令とご人数を入力してください。
例の場合、1才添い寝1名有り

お子様の添い寝料金(施設利用料)が必要な場合はホテルよりメールまたは お電話にてご連絡させていただきます。

ベビーベットは用意できますか?

ご用意はございます。

料金は2,880円(税込)となります。台数に限りがございますので、ご希望のお客様はご予約の際、ご質問欄にご記入下さいませ。また、お部屋タイプやご利用人数によってはお入れすることができない場合がございますので予めご了承下さいませ。

禁煙ルームはありますか?

スタンダードルームでは一部禁煙ルームのご用意がございますので、ご予約時に備考欄等にご記入ください。しかしながら、空室状況によりご要望に添えれない場合もございますので予めご了承くださいませ。 また、露天風呂付特別和洋室・ガーデンビュースイートルーム・スーペリアルーム・和室・ガーデンビューデラックス・和洋デラックス・和室デラックスにつきましては全室禁煙ルームです。

キャンセル料はいつからかかりますか?

宿泊日の3日前より頂戴いたします。

ご宿泊日の3日前~前日:20%  当日:50%  不泊:100%

※年末年始・お盆・GWなど特日は、ご宿泊の7日前より10%頂戴いたします。3日前よりは上記と同内容となります。
詳しい日程はお問合せください。

※ご連絡のないキャンセルは全額頂戴いたします。
但し、こちらは14名様以下の場合ととなります。15名様以上は上記とは異なりますのでお問い合わせください。

宿泊予約サイトより、事前予約カード決済で予約しました。
まだ宿泊してないのに請求がくることはありますか?

はい。事前予約カード決済をお選び頂いた場合、予約日がカード決済日となります。

予約した翌月にご請求、翌々月のお支払いが基本となります。

例:3/1に6/15の宿泊予約を申し込みした場合。 4月にご請求書が届きまして5月のお支払となります。

※カード会社の締め日によってご請求月が異なる場合もございます。

宿泊予約サイトより、事前カード決済で予約しました。後日、WEBサイトより宿泊をキャンセルしたのにカード会社から請求がきたのはどうしてですか?

予約された日とキャンセルされた日が月違いで行われた場合には請求書が届きます。

キャンセルされた日が、決済のキャンセル日となりますのでカード会社より返金されますのでご安心くださいませ。 ただし、キャンセル料適用期間にキャンセルされた場合は、キャンセル料を引いた額のご返金となります。

箱根小涌園ユネッサンはチェックイン前から利用できますか?

ユネッサン・森の湯入場券付プランのお客様に関しましては、チェックイン(14時より)の前に、箱根ホテル小涌園フロントにて、入場券をお渡しすることができます。

また、宿泊者専用割引券に関しましても、チェックインの前に、箱根ホテル小涌園フロントにてお渡ししできます。お荷物も、その際にお預かりすることができます。

ユネッサンに持って行くものは?

ユネッサンでは、タオル・館内着のレンタル(有料)がございます。
<レンタル料金>
・バスタオル 1枚100円
・フェイスタオル 1枚50円
・館内着 1着200円(上下セット)   

尚、ユネッサン入場券付のお客様につきましては、
お1人様1セット(バスタオル・フェイスタオル)を無料でお渡ししております。

また、お客様でお持ちいただいてのご利用も可能です。

エステ・マッサージはありますか?

はい。館内3階にエステ&ネイルサロン・マッサージルームがございます。

エステ&ネイルサロン「Sucre」のメニュー・料金表はこちら

マッサージルーム「わくわく」のメニュー・料金表はこちら

また、客室マッサージも承ります。

営業時間:15:00~23:30  料金:40分4,800円 60分7,000円

 (予約制、お部屋からお電話でお申し込みください)

連泊割引はありますか?

当ホテルでは、環境負荷の軽減に取り組んでおります。

ご滞在のお掃除が不要な場合、ご協力のお礼に館内利用券(1室1,000円分)をプレゼントいたします。

当日午前9時半までにフロントまでお申し出くださいませ。

※浴衣・シーツ・アメニティーは交換せず、新しいタオルをドアノブにご用意いたします。

※衛生上2連泊までとさせていただきます(3泊目は清掃を行ないます)

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